"O cliente não quer que apareça o pague, o verbo é muito forte, não é pra dizer que ele vai pagar menos, mesmo que ele saiba que vai pagar. Não podemos usar a modelo no carrinho, ele achou fora de propósito. Pode colocar a modelo, sem o carrinho, o cliente gostou da modelo."
Pra que simplificar, não? O bom mesmo é complicar tudo.
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terça-feira, 31 de março de 2009
sábado, 28 de março de 2009
Atendimento Bullseye
Semana difícil, por isso o blog foi atualizado nas coxas. Para me redimir, estou postando uma boa contribuição agora no finde.
"Não faz muito tempo recebemos a notícia de que um dos produtos do nosso cliente foi eleito o melhor do ano em sua categoria. Foram várias as premiações conquistadas e por isso foi solicitada uma campanha para divulgar o status de "melhor do ano".
Fizemos uma campanha direta que era baseada em títulos que exaltavam o produto como "O melhor do ano" e no layout a série de prêmios para comprovar. Nada genial, mas adequado e bem feitinho.
Aos poucos o cliente foi solicitando para acrescentar informações "coloque aí as principais características do produto", "precisamos de diversas fotos de detalhes" "e a revenda?". A peça foi inchando, inchando, até que demos um basta e falamos pro atendimento que assim não dava.
Ele concordou, ligou pro cliente e tirou do anúncio os prêmios(!!!)."
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"Não faz muito tempo recebemos a notícia de que um dos produtos do nosso cliente foi eleito o melhor do ano em sua categoria. Foram várias as premiações conquistadas e por isso foi solicitada uma campanha para divulgar o status de "melhor do ano".
Fizemos uma campanha direta que era baseada em títulos que exaltavam o produto como "O melhor do ano" e no layout a série de prêmios para comprovar. Nada genial, mas adequado e bem feitinho.
Aos poucos o cliente foi solicitando para acrescentar informações "coloque aí as principais características do produto", "precisamos de diversas fotos de detalhes" "e a revenda?". A peça foi inchando, inchando, até que demos um basta e falamos pro atendimento que assim não dava.
Ele concordou, ligou pro cliente e tirou do anúncio os prêmios(!!!)."
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quarta-feira, 25 de março de 2009
Job de Páscoa
"Precisamos criar uma lembrancinha de páscoa para os funcionários.
Independente do que for aprovado pelo cliente, precisamos criar um cartão ou um tag que acompanhe esta lembrança.
Podemos pensar num layout bem elegante, sério, mas acho legal a idéia de ter alguma ilustração, desenho, algo mais divertido.
Em anexo estão algumas referências de cartões (mas só pra inspirar mesmo, porque nenhum é tão bom assim)"
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Independente do que for aprovado pelo cliente, precisamos criar um cartão ou um tag que acompanhe esta lembrança.
Podemos pensar num layout bem elegante, sério, mas acho legal a idéia de ter alguma ilustração, desenho, algo mais divertido.
Em anexo estão algumas referências de cartões (mas só pra inspirar mesmo, porque nenhum é tão bom assim)"
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terça-feira, 24 de março de 2009
Pequenos insights
"Primeiro: curto, direto, objetivo e sucinto como todo briefing deve ser.
“Olá meninos. Por favor, criar as peças abaixo para o cliente acima.” (É, não tinha mais nada)
Segundo: essa vem do cliente. No e-mail que foi mandado para a agência, estava escrito chopping em vez de shopping. Até aí nada de muito anormal, não é? A não ser pelo fato dessa barbaridade ter sido escrita pela gerente de marketing de um shopping. (É mais ou menos como eu escrever que sou redator publissitário.)
Terceiro: essa é do tipo: “eles que se entendam”. Um atendimento perguntou para uma atendimento se ela já havia lido Nietzsche. Ela de bate e pronto respondeu: “Claro, li Quando Nietzsche chorou...”. (Sensacional).
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“Olá meninos. Por favor, criar as peças abaixo para o cliente acima.” (É, não tinha mais nada)
Segundo: essa vem do cliente. No e-mail que foi mandado para a agência, estava escrito chopping em vez de shopping. Até aí nada de muito anormal, não é? A não ser pelo fato dessa barbaridade ter sido escrita pela gerente de marketing de um shopping. (É mais ou menos como eu escrever que sou redator publissitário.)
Terceiro: essa é do tipo: “eles que se entendam”. Um atendimento perguntou para uma atendimento se ela já havia lido Nietzsche. Ela de bate e pronto respondeu: “Claro, li Quando Nietzsche chorou...”. (Sensacional).
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segunda-feira, 23 de março de 2009
Job da NASA
"Desenvolvendo um folder para uma pequena empresa de automação comercial, o dono da empresa pediu que o folder passasse a idéia de tecnologia. Como eles não possuem imagens institucionais nem nada e não estão pagando muito mesmo, criamos um fundo no photoshop com as cores da empresa, com linhas e formas arredondadas, etc para poder no mínimo lembrar algo mais moderno. Mandamos para ele aprovar.
Depois de dizer que gostou muito, ele pergunta: olha e com relação a fotografia? Porque queria alguma coisa que passasse mais tecnologia.
Pedi para ele explicar melhor.
- Não, é porque um sujeito da nossa área fez um material que tinha uma foto de um astronauta entende? Gostaria de alguma coisa assim (óbvio que de graça)."
Porque astronauta tem tudo haver com impressoras fiscais e máquinas de leitura de código de barra...
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Depois de dizer que gostou muito, ele pergunta: olha e com relação a fotografia? Porque queria alguma coisa que passasse mais tecnologia.
Pedi para ele explicar melhor.
- Não, é porque um sujeito da nossa área fez um material que tinha uma foto de um astronauta entende? Gostaria de alguma coisa assim (óbvio que de graça)."
Porque astronauta tem tudo haver com impressoras fiscais e máquinas de leitura de código de barra...
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sexta-feira, 20 de março de 2009
Seis ou meia-dúzia?
"Olha a descrição da peça.
“FOLDER
Mini folder (ou big flyer) - Nem imponente como um folder, nem prático e resumido como um flyer.”
Queria um briefing melhor também. Nem big, nem mini.
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Mini folder (ou big flyer) - Nem imponente como um folder, nem prático e resumido como um flyer.”
Queria um briefing melhor também. Nem big, nem mini.
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quarta-feira, 18 de março de 2009
Pessoal, tive uma idéia.
"Tráfego desesperada e cansada dos erros convoca uma reunião com o atendimento para fazer um standard dos textos jurídicos obrigatórios dos anúncios do cliente.
Chegando na parte dos micro inserts eis que a ideia genial apareceu! lá estava ela levantando a mãozinha pedindo para falar...
- Olha, a gente esquece esses textinhos porque eles são pequenos, se eles são tão importantes... Por que a gente não coloca eles maiores no anuncio? Ninguém ia esquecer se o textinho fosse maior. Você não acha?
Não, eu não acho nada, eu sou penso em meu pai que queria que eu estudasse direito! Deve ser o calor! só pode."
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Chegando na parte dos micro inserts eis que a ideia genial apareceu! lá estava ela levantando a mãozinha pedindo para falar...
- Olha, a gente esquece esses textinhos porque eles são pequenos, se eles são tão importantes... Por que a gente não coloca eles maiores no anuncio? Ninguém ia esquecer se o textinho fosse maior. Você não acha?
Não, eu não acho nada, eu sou penso em meu pai que queria que eu estudasse direito! Deve ser o calor! só pode."
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terça-feira, 17 de março de 2009
Estilo Macgyver
"Uma coordenadora de projetos chegou pra mim e disse:
Ela: de um jpg eu consigo fazer um Corel Draw?"
eu quase rindo expliquei pra ela.
Logo que ela saiu, meu amigo do lado diz:
Amigo: se de um jpg ela faz um Corel Draw, imagina então o que ela faz com um psd
Risada geral hehe.
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Ela: de um jpg eu consigo fazer um Corel Draw?"
eu quase rindo expliquei pra ela.
Logo que ela saiu, meu amigo do lado diz:
Amigo: se de um jpg ela faz um Corel Draw, imagina então o que ela faz com um psd
Risada geral hehe.
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segunda-feira, 16 de março de 2009
E numa sexta qualquer!
"Minha chefe, que é a atendimenta da agência, me ligou na sexta-feira.
Chefe: Fulana, você viu o job que te enviei ontem solicitando o roteiro para um audiovisual do cliente X.
Eu: já vi, chefe. Mas ainda não li as informações do e-mail para começar a desenvolver. Estou terminando 2 jobs urgentes e na sequência farei o roteiro.
Chefe: é que isso precisa estar pronto na segunda de manhã, pois tenho reunião com o cliente.
Eu: Pode deixar. (E desliguei o tel)
Quando acabei os dois jobs urgentes que estava finalizando, fui abrir meu e-mail para verificar as informações e iniciar o roteiro (esse cliente é novo na casa e o roteiro é o primeiro job solicitado por eles, em caráter de urgência, para a participação em uma feira que começa na semana que vem). E para minha surpresa, havia acabado de receber um e-mail (com cópia) que dizia:
Olá “cliente”,
Estou escrevendo para solicitar urgente que você nos envie as informações do seu produto para que a criação faça o roteiro, já que iremos nos reunir com vocês e com a produtora para aprovar o material na segunda de manhã.
Att.
Atendimenta
É mole? Esses atendimentos cadastram um job no sistema, mandam e-mail, solicitam urgência, sem nem mesmo fazer um briefing com as informações mínimas parta utilizarmos na criação.
Ou eles acham que “criar” significa inventar utilidades e características a respeito de algum produto/serviço que nem conhecemos ou sabemos a função?"
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Chefe: Fulana, você viu o job que te enviei ontem solicitando o roteiro para um audiovisual do cliente X.
Eu: já vi, chefe. Mas ainda não li as informações do e-mail para começar a desenvolver. Estou terminando 2 jobs urgentes e na sequência farei o roteiro.
Chefe: é que isso precisa estar pronto na segunda de manhã, pois tenho reunião com o cliente.
Eu: Pode deixar. (E desliguei o tel)
Quando acabei os dois jobs urgentes que estava finalizando, fui abrir meu e-mail para verificar as informações e iniciar o roteiro (esse cliente é novo na casa e o roteiro é o primeiro job solicitado por eles, em caráter de urgência, para a participação em uma feira que começa na semana que vem). E para minha surpresa, havia acabado de receber um e-mail (com cópia) que dizia:
Olá “cliente”,
Estou escrevendo para solicitar urgente que você nos envie as informações do seu produto para que a criação faça o roteiro, já que iremos nos reunir com vocês e com a produtora para aprovar o material na segunda de manhã.
Att.
Atendimenta
É mole? Esses atendimentos cadastram um job no sistema, mandam e-mail, solicitam urgência, sem nem mesmo fazer um briefing com as informações mínimas parta utilizarmos na criação.
Ou eles acham que “criar” significa inventar utilidades e características a respeito de algum produto/serviço que nem conhecemos ou sabemos a função?"
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quinta-feira, 12 de março de 2009
Seeeeenta que lá vem a história
"Esses dias chegou a seguinte solicitação:
"Querida, põe aí no painel da comunicação interna o Fulano, que mantém o blog XPTO há mais de 30 anos, está aberto a sugestões de pauta".
A pessoa confirmou que são 30 anos mesmo. Vou deixar as conclusões dolorosas por conta de vocês."
Esse cara é da época do modem 2400bps ou postava via sinal de fumaça?
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"Querida, põe aí no painel da comunicação interna o Fulano, que mantém o blog XPTO há mais de 30 anos, está aberto a sugestões de pauta".
A pessoa confirmou que são 30 anos mesmo. Vou deixar as conclusões dolorosas por conta de vocês."
Esse cara é da época do modem 2400bps ou postava via sinal de fumaça?
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